Ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie plăcută și lipsită de griji. În cazul în care dorești să returnezi unul sau mai multe produse, te rugăm să parcurgi informațiile de mai jos.
1. Dreptul de retragere (retur) – 14 zile
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru a iniția returul, te rugăm să ne transmiți o solicitare:
- fie prin e-mail la info@flavoursoftransylvania.ro
- fie completand formularul de retur de aici
După înregistrarea cererii, îți vom trimite instrucțiunile de returnare.
2. Condițiile generale ale returului
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie neutilizate, nedeteriorate și să nu prezinte semne de uzură;
- să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile;
- să fie returnate împreună cu documentele primite (factură, dacă este cazul).
Produsele care prezintă urme de utilizare, mirosuri străine, lovituri sau deteriorări nu pot fi acceptate.
3. Produse care NU pot fi returnate
Conform legii și naturii produselor vândute, nu pot fi returnate:
- produse personalizate la cererea clientului
- produse deschise sau utilizate;
- produse care au suferit deteriorări după livrare;
- produse care, din motive de igienă sau functionalitate, nu pot fi revândute ca noi. (Ex.: lumânări aprinse, topite, deteriorate, saculeți cu lavandă folosiți etc.)
4. Costurile de retur
Costul transportului pentru trimiterea produselor înapoi către noi este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:
- ai primit un produs greșit;
- ai primit un produs defect sau deteriorat în timpul transportului.
În aceste cazuri, costul returului este suportat de noi.
5. Returnarea sumelor
După primirea și verificarea produselor returnate, îți vom rambursa suma plătită:
- în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produselor;
- prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (cu excepții tehnice la plata ramburs).
Nu rambursăm costurile de transport inițiale, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori din partea noastră.
6. Produse defecte / deteriorate
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau incomplet, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Pentru procesare rapidă, recomandăm să trimiți:
- o fotografie cu produsul;
- o fotografie cu ambalajul coletului.
Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral valoarea acestuia.
7. Colete neridicate sau refuzate
Pentru comenzile:
- neridicate de la curier;
- refuzate fără motiv întemeiat;
ne rezervăm dreptul de a solicita plata costului de retur sau de a refuza onorarea unor comenzi viitoare, în cazul în care situația se repetă.
8. Cum trimiți returul
După aprobarea cererii de retur, vei primi instrucțiunile complete si recomandări privind ambalarea pentru a preveni deteriorarea în transport. Noi vom face comanda de curier, iar tu tot ce trebuie sa faci este sa te asiguri ca coletul este bine impachetat.
9. Întrebări?
Pentru orice întrebare legată de retur, ne poți scrie la info@flavoursoftransylvania.ro
Suntem aici să te ajutăm cu drag.